Customer Support Specialist (m/w/d)
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Stellenbeschreibung
Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.
Deine Aufgaben bei uns:
- Operativer Kundensupport
Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch - Analyse & Problemlösung
Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen - Selbstständige Ticketbearbeitung
Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden - Zusammenarbeit im Team
Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter - Wissensaufbau & Dokumentation
Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein - Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz
Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices
Was Du mitbringst:
- Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld
- Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen
- Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären
- Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)
- Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit
- Fließende Deutschkenntnisse
Was wir Dir bieten:
- Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung
- Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik
- Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen
- Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses
About us
Rapid Data is a leading software provider for the funeral industry in Europe and has been synonymous with innovation and progress since 1989. It is our passion to develop state-of-the-art ERP and CRM solutions that revolutionize the way funeral service providers work.
We are more than just a company – we are pioneers of change and stand at the forefront to lead the industry into a new era. Our goal is not only to be present in Europe but to establish a global presence, supporting every funeral service provider and their partners with our all-in-one technology platform.
Driven by our vision and supported by one of the most demanding and renowned private equity investors in the world, we are in a phase of accelerated growth. Every day is a new opportunity for us to push our boundaries and realize our dreams. We are ready to change the world – be part of this exciting journey with Rapid Data.